Chăm sóc khách hàng - tận nhà và chu đáo

20-07-2013 21:02

Đây là điểm mới trong hoạt động của tổng đài CMC Telecom

04.710.88888 (Miền Bắc)  -  08.710.88888 (Miền Nam)   -  1900.2020 (Miền Trung)

nhằm chăm sóc khách hàng kịp thời, kiểm duyệt và giám sát để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. 

“Choáng” vì được phục vụ tận nơi 

Anh Đức Dũng (Q. Hoàng Mai, Hà Nội) đang có nhu cầu sử dụng Internet tại gia đình. Đã nghe nhiều phản hồi tốt về CMC Telecom là nhà cung cấp dịch vụ internet chất lượng, anh Dũng nhanh chóng tìm được số hỗ trợ khách hàng 04.710.88888 của CMC Telecom để liên hệ.

Anh Dũng cho hay, “Tôi thực sự ấn tượng với sự nhanh nhạy của CMC Telecom. Ban đầu, tôi gọi đến chỉ để hỏi tư vấn dịch vụ. Tuy nhiên, sau vài phút nói chuyện, nhân viên tổng đài đã tư vấn cặn kẽ về các gói cước, các ưu điểm của dịch vụ Internet CM C cho tôi rất nhiệt tình. Ngay khi tôi tỏ ý muốn sử dụng thì nhu cầu của tôi được nhân viên tổng đài tiếp nhận ngay lập tức.”

Không phải mất thời gian đến các cửa hàng giao dịch để làm thủ tục, cũng không cần chờ đợi lâu, chỉ sau 2 ngày, nhân viên của CMC Telecom (số điện thoại 0902.650.021) đã tới tận nhà để lắp đặt dịch vụ và hoàn thiện ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet CMC cho anh Dũng. Thông tin trên giấy tờ thủ tục rất chính xác và việc lắp đặt dịch vụ đáp ứng đúng các yêu cầu mà anh Dũng đã trao đổi với nhân viên tổng đài qua số điện thoại 04.710.88888.

“Hài lòng nhất là sau vài ngày sử dụng Internet CMC, nhân viên CMC Telecom còn gọi điện cho mình hỏi han về thái độ nhân viên tới lắp đặt, chất lượng đường truyền dịch vụ và hướng dẫn chu đáo các số hỗ trợ khi cần thiết. Quả thực, CMC Telecom cho mình cảm giác được làm “thượng đế” khi được dùng dịch vụ”, anh Dũng chia sẻ.

CMC Telecom có dịch vụ GigaNet Home - Internet qua truyền hình cáp

Gọi điện chăm sóc chu đáo

Không chỉ đẩy mạnh tiếp thị khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, CMC Telecom còn “củng cố” chăm sóc các khách hàng hiện tại rất chu đáo.

Anh Đức Quang (Q. Đống Đa, Hà Nội) là thuê bao dịch vụ GigaNet Home - Internet qua truyền hình cáp. Một lần, khi đang xem trận bóng đá gay cấn thì tín hiệu truyền hình và Internet đột ngột bị cắt, anh Quang bèn lập tức gọi điện cho tổng đài hỗ trợ khách hàng 04.710.88888 của CMC Telecom đề nghị khắc phục.

“Lúc đó đang tức tối nên bất kể là 10h tối nhưng mình vẫn gọi điện và nặng lời với nhân viên tổng đài. Vậy mà không thấy bạn nhân viên đó phản ứng lại, chỉ nhẹ nhàng tiếp nhận và hẹn sẽ sớm xử lý. Ngay sáng hôm sau, mới 9h mình đã nhận được điện thoại từ tổng đài thông báo là gia đình có thể xem truyền hình cáp và sử dụng Internet bình thường, sự cố dịch vụ đã được sửa chữa. Mình thực sự “choáng” vì sự nhanh chóng và chu đáo của CMC Telecom. Ngẫm lại còn có chút ngượng vì tối hôm trước mình đã lỡ nặng lời với cô nhân viên”, anh Quang kể lại.

Một vài ngày sau, anh Quang còn nhận được cuộc gọi từ CMC Telecom để hỏi thăm về chất lượng dịch vụ cũng như thái độ nhân viên khi đến khắc phục sự cố. 

Anh Quang không phải là khách hàng duy nhất nhận được sự chăm sóc của CMC Telecom. 

Hiên nay, với đội ngũ nhân sự chưa đầy 50 người, hệ thống call-center của CMC Telecom luôn sẵn sàng tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng thông qua số 04.710.88888 (Miền Bắc) / 08.710.88888 (Miền Nam) / 1900.2020 (Miền Trung), giải đáp tư vấn, tiếp thị bán hàng và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông.

Ngoài hệ thống call center để hỗ trợ khách hàng, CMC Telecom còn có các đầu số hotline di động như: 0902.650.021. Các hotline di động này do các nhân viên kinh doanh phụ trách dịch vụ tư vấn trực tiếp và hỗ trợ tận nhà khách hàng.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua số điện thoại còn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu khắc phục sự cố phát sinh ngoài giờ hay trong ngày cuối tuần.

Nụ cười nhân viên CMC

Khách hàng - “Trung tâm” của mọi dịch vụ

Để khách hàng có cảm giác được chăm sóc và phục vụ “tận răng”, trong thời gian qua, tổng đài hỗ trợ khách hàng CMC Telecom đã không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, với việc chủ động liên hệ với khách hàng sau khi hoàn thành lắp đặt, sửa chữa dịch vụ, CMC Telecom đã tiến thêm bước tiến quan trọng trong việc giám sát chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng. 

“Áp lực mỗi ngày với chúng tôi ngày càng lớn khi số lượng dịch vụ bàn giao đang tăng mỗi ngày. Trung bình nhóm phải chăm sóc khoảng từ 1500 - 2000 khách hàng/tháng. Để tư vấn cặn kẽ, làm hài lòng khách hàng đòi hỏi nhân viên tổng đài không chỉ có sự nhẫn nại, chu đáo mà còn cần chuyên môn để sẵn sàng đáp ứng mọi câu hỏi của khách hàng”, đại diện tổng đài hỗ trợ chia sẻ.

Vị đại diện này cho biết thêm, “Các khách hàng cao tuổi luôn cần sự giải đáp thấu đáo và tỉ mỉ hơn bao giờ hết. Có những khách hàng gọi hỏi nhân viên tổng đài rất nhiều câu hỏi, thậm chí lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, nhân viên chăm sóc khách hàng vẫn tận tình giải đáp từng chi tiết để khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ”.

Trong thị trường dịch vụ nhiều cạnh tranh, khách hàng trở thành “tâm điểm” của mọi dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng chính là sự thành công của doanh nghiệp. Từ đó, tổng đài hỗ trợ khách hàng 04.710.88888 (Miền Bắc) / 08.710.88888 (Miền Nam) / 1900.2020 (Miền Trung) đã tạo lợi thế “vàng” của CMC Telecom với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu khách hàng.

Bản in